2015年5月5日，建行怀化市分行彭猛副行长给予了4月份优质服务综合考评全区四个营业网点颁发了精神表扬卡，其中有两个网点分别为辰溪支行的营业部第一名、辰溪孝坪分理处第三名，这无疑给辰溪支行全体员工给予了很大的精神鼓励，也是对4月份服务工作的一份沉甸甸的肯定，其中里面包含了多少酸甜苦辣。
一、领导重视、及时出击。一直以来辰溪支行的服务排名都不是靠前的，尤其是服务明星好久没有与辰溪支行结缘。三月份的服务综合排名辰溪孝坪分理处位于全区倒数第三名，其余的两个网点都是靠后。针对这样严酷局面，辰溪支行班子高度重视服务工作，立即组织召开网点中层骨干会议，并且通报了市分行检查服务工作的不足之处，要求立即整改到位，对责任人给予一定的经济处罚。重新修订服务考核细则，加大了服务考核奖罚力度。班子分工定为支行委派营业主管来主抓柜面服务工作。
二、督促学习，层层落实。支行邀请市行服务督导周经理来支行做了3个小时的服务授课，使大家受益匪浅，明确了服务的内涵就是要让客户来建行办理业务时能够得到尊重及今后服务方面的细节与注意事项。通过晨会、例会时间学习怀化市分行2015年1号文件，采用考试、随时抽查多种方式，主管行长对员工进行2015年1号文件的知识点、内容提问，加深员工对柜面服务一些不规范的地方的处罚及扣分项的理解。尤其有针对性地对一些服务做得不好的员工进行本人违规方面的提问，避免下次发生不规范现象。在全行上下提倡服务零违规、零容忍口号，支行考核细则制定出网点柜员违规，必须承担一定的处罚，主任与副主任都要承担一定比例的联带责任，进一步加强了网点主任与副主任对服务现场督导的责任心。
三、现场学习，转变观念。支行一把手亲自带支行的网点主任与部分柜员到沅陵支行去参观学习。大家参观后感触比较深，当场拍了很多照片，回来后网点主任与柜员在全行大会上分享了去现场学习观摩的心得体会，意识到服务工作要从讲服务提升到做服务的更高层次上来。支行要求无论是网点经理或者是柜员从网点大厅经过时都能够发现问题并且及时解决问题，服务无大事，细节最关键，细节决定成败。
四、考核兑现、奖罚分明。支行主管行长每周利用休息时间对三个网点三个重要时间段进行调阅录像。通过调阅录像、现场发现的问题立即通知网点经理及责任人马上整改，并且按照支行的服务细则进行了相应的罚款，并且对屡查屡犯的责任人进行双倍处罚。支行主管领导找员工及时谈话、交流，经常给员工发短信指出员工日常服务中的瑕疵，督促员工提升服务水平。四月份支行在网点中评选了3位服务明星，给予了一定物质奖励，鼓励先进，鞭策后进。
五、加强第三方人员的管理。对第三方人员按照建行的服务礼仪规范来培训他们，让他们按照规范礼仪来接待客户，让客户得到一致的体验。对他们实行押金管理制度，做得好的年底双倍退回押金方式，激励他们的工作积极性与坚持优质文明服务的标准化。
俗话说得好，打江山难，守江山更难，路漫漫其修远兮，辰溪支行的优质服务将作为一个常态化的工作来抓下去，不能够容忍服务有任何快速下滑的倾向。相信将简单的事情做好就是不简单，将平凡的事情做好就是不平凡，任何神秘人也不再神秘。相信辰溪支行在市分行的正确领导下，会将优质服务的道路拓展得更宽、更远，为全行创“辖内第一、客户首先”银行的经营目标而努力奋斗！一切都已重新启航……
