工商银行晋城广场支行把加强服务基础管理,作为有效提升支行整体服务水平重点工作来抓,做到紧扣实际,不断改进,精细管理,提升窗口服务品质和良好社会形象。
以客户至上为导向,切实提高服务效率。正确把握服务高峰期的规律,积极推广弹性工作制,合理调整柜员作息时间,强化高峰时段窗口服务和大堂服务能力,满足客户服务需求。同时,做好设备维护保养工作,落实各个层面的职责管理,保证机具正常运转和ATM机加钞及时到位,以总体服务能力的提升有效解决排长队问题。
以客户满意度为标准,强化规范化服务。在固化上下功夫,严格按照规范化服务标准狠抓各项制度落实,把规范化服务标准落实纳入绩效考核,促使员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节,使其养成良好的习惯,逐步实现柜台服务的规范化、标准化、制度化。
以内部协调管理为抓手,不断优化大堂服务。在抓好网点环境、礼仪仪表等基础服务的同时,进一步优化大堂管理,充实大堂经理队伍,实行大堂经理错时上岗,认真落实工作职责,提升大堂经理综合素质,做到高峰时段服务紧张有序、特殊时段服务不断档、人力资源不浪费、有效协作高效运转。
以深入推进改革为契机,努力提升服务品质。在深入推进网点运营标准化管理改革的进程中,要深刻理解改革意义和内涵,善于发现改革中存在的问题和总结经验,结合客户需求及时调整和改进,通过细节改进、潜力挖掘促进服务提升,加快推进网点运营标准化改革。
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