邮储银行万载县支行高度重视消费者权益保护,认真贯彻落实上级行及监管部门要求,积极开展金融消费者权益保护工作。今年以来,该支行开展了系列“送金融知识下乡”、“金融知识LED宣传语”、“征信宣传单发放”等多项活动,进一步提升对外服务水平,积极履行金融消费者保护义务。
为切实保护金融消费者的合法权益,根据市分行2015年消费者权益保护工作计划活动,该支行成立消费者权益保护工作委员会,负责辖内营业网点的金融消费者保护工作的组织推动、工作开展以及监督检查。他们的主要做法是:一是强化责任意识,加强产品事前评估,将消费者权益保护理念融入到产品服务中,推动了个人理财、代理保险等业务营销行为的进一步规范,并通过多渠道收集客户的咨询和建议,及时优化业务产品。二是结合日常金融服务与营销工作,开展针对性地咨询服务,特别是向易受到非法集资、电信诈骗等行为侵害的老年客户进行了服务安全与风险的宣传;同时,在业务咨询、宣讲中增加消费者保护的知识量,提高了从业人员自觉维护权益保护的意识。三是在营业网点醒目位置公布了受理金融消费者投拆的专门部门、投拆方式,对于金融消费者提出的意见和建议进行及时汇总整理,并对努力整改优化。
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