建行株洲分行营业部狠抓客户维护--银行界

客户关系的维护不争朝夕，但求以心相交，方能成其久远。营业部的客户维护工作有四招。

一是善用产品，聚财和跨行归集助力存款增长。每周夕会上分享兄弟行营销聚财与柜面跨行资金归集的成功案例，员工善于抓亮点、多开口、巧营销，利用聚财和柜面跨行资金归集的优势与特点维护客户、稳定存款。

二是勤递名片，电话和短信营销增进客户感情。名片的传递加上精炼的话术为下班之后的电话营销或短信营销做好了铺垫，有利于进一步开展营销工作。

三是巧练话术，一对一情景演练训练专业素养。每周四的夕会议题之一便是进行一对一的情景演练训练。全体员工两两一组，分客户与职员角色交叉进行情景演练。专业的话术、灵活的应变及高频率的训练让营业部的每一位员工在与客户打交道时，为客户提供专业、快捷、个性化的服务。

四是案例分享，经验和教训点评力促精准营销。每周四的夕会、每两周的客户经理座谈会、每月的月度分析会上都会进行案例分享，学习成功经验、吸取失败教训，更好地精准营销、做好客户维护。

建行株洲分行营业部狠抓客户维护