工行保定易县支行做好服务精细化管理--银行界

5月5日，工行保定易县支行召开行务会，传达贯彻分行服务管理工作会议精神，结合支行近期服务工作现状，对下一步的服务工作做出安排部署：

一、进一步提升服务意识。树立服务全覆盖、服务无小事、服务出效益意识，有效落实服务语言标准化、服务流程标准化，提升客户体验。

二、进一步落实网点标准化。按照高低柜配比要求，合理调整劳务组织，把合适的人员充实到大堂经理岗位，增加网点对客户的有效识别，并合理分流客户到自助机具办理业务，有效降低柜面可分流率。

三、重点治理客户评价率、客户满意度。对客户评价率、满意度持续偏低的网点进行重点关注，加大考核力度，强化客户评价率和满意度，使客户评价率和客户满意度进一步提高。

四、持续治理客户超时等候问题。首先要克服思想上懒散、拖延等问题，其次对柜员加强学习与培训，进一步提高业务技能和工作效率，在业务高峰期，要充分发挥大堂经理和自助设备作用，缩短客户等候时间。

工行保定易县支行做好服务精细化管理