近日，工行保定三丰支行召开专门会议，传达贯彻保定分行服务管理工作会议精神，结合支行服务工作实际，认真查找不足，并对服务工作提出具体要求：
一、完善服务管理办法，加强服务考核。根据上级行的服务考核办法，结合支行、网点实际，修订完善支行《2015年服务工作管理考核办法》和网点服务工作计划，加强服务精细化管理，提升服务品质。
二、进一步落实服务规范，以“两个标准”为重点提高规范化服务水平。转变服务态度，提升服务意识，把“服务语言标准化、服务流程标准化”切实落到实处。各网点组织开展“两个标准”的学习，让员工充分认识实施服务标准化的重要性，明确“两个标准”的具体内容和要求。
三、重点关注客户评价率及满意度。网点负责人要定期通报网点及每名柜员的指标数，要督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，进一步提高客户满意度，力争客户评价率达到90%，满意度达到99.5%。
四、网点要加强客户的分流力度，努力降低业务可分流率。充分利用自助设备，特别是在业务高峰期要发挥大堂经理和自助设备的作用，减少客户的等候时间。
五、加强工单管理处理力度。针对以往发生的工单进行分类，通过晨会对员工进行培训教育，分析客户投诉原因，如何改进和完善服务行为，从而避免引起客户投诉，今年也不能发生有效服务类投诉。如果出现了有效投诉，支行将对责任人进行非常严厉的处罚，对表扬工单也要进行奖励。
