农行朝阳分行多维度开拓服务通道

　　近年来，农行朝阳分行一直将窗口的优质文明服务作为重要工作之一来抓，并取得了一定成效。柜员的业务技能和业务水平有了很大的提高，同时，该行通过多渠道有效分流客户，大大提高了柜员的工作效率，减少了客户的等待时间，得到了客户一致好评。

　　一、加强培训，提高效率

　　为提高前台员工的工作效率，该行定期对业务人员进行培训，加强对中年员工的业务培训，并组织相关业务技能比赛等。本月中旬，该行举办了柜员技能比赛，有效激发了柜员的学习热情和技能的提高。

　　二、自助设备，有效分流

　　自助存取款机、自助取款机、电子银行体验机、查询机、发卡机等自助设备的运用大大减少了客户办理业务的时间。今年年初，该行又成功上线了超级柜台，有效改善了柜面业务流程填单多、签名多、流程繁琐等问题，大大减少了客户的等待时间。

　　三、电子银行，渠道分流

　　网上银行、掌上银行、K码支付等电子银行渠道，能够满足大多数客户的金融需求，很多客户在家里或在工作单位就完成了金融交易，减少了银行柜台的业务压力，从而减少了前来银行办理业务的客户的人数和等待时间。

　　四、大堂经理，现场分流

　　为满足不同客户的不同金融需要，减少客户的等待时间，大堂经理进行现场分流，同时在客户高峰时段增加大堂服务人员。每一个前来办理业务的客户，大堂经理根据其业务需求，尽量将其引导到自助设备、超级柜台、低柜等区域办理，减少高柜的业务量。同时，大堂经理为客户提供业务指导，多引导年轻人使用自助设备和网上银行、手机银行等，条件允许下指导老年人也学着使用ATM等自助设备，有效减少了前台的业务压力。