工行武汉东湖支行成功办理异地上门核保业务 特事特办受赞扬

 

    3月中旬，一位客户来到该支行办理密码挂失业务，在经办柜员的询问下，该客户告知他是为家中81岁的高龄老人办理密码重置而来的。按照我行相关规定，密码重置属于特殊业务，需要本人亲自到场办理密码重置业务，但是客户称老人身患疾病且远在河北高碑店老家，无法亲自来银行柜面办理，只能由家属代办。

 

    该支行负责人和大堂值班经理在得知此事后，向客户了解了详情。鉴于老人无法亲临柜面办理定期存折密码重置业务的特殊情况，该支行及时向上级部门请示，在得到该客户符合特事特办服务工作条件的解决方法后，该支行根据工银规章[2013]115号文《关于印发＜个人金融业务“特事特办”服务工作规程＞的通知》内容中，关于“对账户所有人与营业机构不在同一地区，账户所有人委托他人向营业机构申请特事特办服务”的相关规定，积极与河北保定高碑店支行取得联系，并发出了上门核实的申请。

 

    高碑店支行积极配合，派双人对老人委托授权其家属办理定期存折密码重置事宜进行了核实，确认为老人本人意愿，并将结果反馈至业务受理网点。在高碑店支行的协助之下，该支行按照业务规程，审核中国工商银行个人金融业务委托授权书、法定监护人证明、承诺书和申请书以及身份证原件后，最终成功办理了此笔家属代办密码重置的特事特办业务，同时赢得了客户的大力赞赏和感谢。

 

    该支行坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内的各项规章制度的前提下，充分发挥工行网点优势，对特殊客户开设了绿色通道，进行特事特办业务处理，全力帮助客户解决了问题，体现了服务为民的理念，为社会主义和谐建设添加了新的正能量。