工商银行大同分行南郊支行聚力提升服务质量

 

    一、注重细节，规范服务。该行加大对网点营业环境的整治和优化，从细节着手，认真组织学习服务工作一日流程，做到员工仪容仪表、服务语言规范统一。同时建立环境卫生责任区和责任人制度，把责任细化到每扇门、每个窗台、每张桌椅，保证支行环境时时处处有人管、有人抓、有人做，做到工作面貌新、工作环境亮、工作空间一尘不染。

 

    二、学习明星，争当先进。该行利用晨会、例会等时机，组织员工学习省行、总行级服务明星的先进服务事迹，对照自身找差距，积极改进促提升。在此基础上鼓励员工进行服务创新，以最大限度满足客户需求为目标，灵活执行规章制度，以争揽更多优质客户。努力在全行营造人人思服务、人人为服务、人人服务优的良好氛围，为旺季业务竞赛提供有力保障。

 

    三、加强考核，落实到人。为把服务工作落到实处，该行加大对服务工作的检查频率和处罚力度，按照标准对每一项工作要求进行责任落实，支行负责人每天对支行的服务环境、评价器使用情况进行全面检查，发现问题要求立即整改，更要加大处罚力度，确保服务工作取得实效。