工行保定高阳支行营业室用心服务客户赢得客户赞许

    5月5日，立夏的前一天，炎炎烈日已提前到来，工行保定高阳支行营业室里人头攒动，多位客户正在等着办理业务。这时候，一位客户手中拎着大包，行色匆匆且略带怒气的冲进营业室，对大堂经理的询问不予理睬，径直走到二号柜台前，包一摔，对柜员喊到，“把这钱给我存上”。此时，该员工正在为其他客户办理业务，突如其来的状况使其一愣，一头雾水，但看到客户的“大包”，凭借工作经验和良好的职业素养，意识到这是一位存零钱受过“挫折”的客户，柜员迅速回应此客户：“先生您好，我正在为其他客户办理业务，请您在旁边先坐一下，稍等片刻即好”，然后会心的对客户笑了笑，也许柜员的回应出乎了客户的意料，客户“哦”了一声便听从了柜员的建议坐在旁边静静的等候。

 

    大约2、3分钟后，该柜员办理完手头的业务，随即招呼刚才的客户，“先生，您好，您过来吧，我给您存钱”，客户开始从包里一把一把的往外拿钱，全部都是零钱、破钱，最大面额的二十元，小面额的五角，问其数额有多少，客户称“十几万吧，不是特别具体，你数吧”，但从其拿钱的缓和动作和说话的匀速语气，完全没有了刚才的气愤。柜员于此，暗暗松了一口气，该柜员开始逐把逐张进行清点，十分钟过去了，二十分钟过去了，半小时过去了，一小时过去了……从一名柜员清点，到两个帮忙，最多时候四个人一块整理清点，期间，支行营业室工作人员一直不燥不怒，耐心细致，且始终保持微笑，大概一小时的时候，客户开始主动与员工攀谈，并主动要求参与帮助对破钱挑残，愿与员工一块努力，尽快数完这笔“巨款”。

 

    经过近一个半小时的清点，十几万的零钱终于存到了客户的卡上，客户长舒一口气，好似长久压在身上的难题解决一样痛快。处理完毕，客户诉说了到其他银行碰壁的情况，同时对工行员工的敬业精神和良好的服务态度，优秀的职业素养表示了赞许，对工行的员工给予了高度的评价，对帮助其解决了令其头疼的零钱问题表示了感谢，称工商银行是真正的身边的银行，以后有钱就存到身边的银行来。