近日，从省、市分行神秘人与现场优质文明服务检查评比打分结果显示，三月份，柳叶大道支行以总分99.6分的好成绩，位列市分行前列，虽然离奖励的标准仅一步之遥，但同比去年，我行的优质文明服务水平又跨上了一个崭新的台阶。
一. 一次甜美的微笑，一声亲切的问候，瞬间拉近你我的距离。微笑是一张走遍世界的通行证。她可以化干戈为玉帛，让朋友变亲人，问候是礼貌待人，真诚待人，如今的柳叶大道支行营业厅。三面彩光、温暖如春，周围鸟语花香，令人神往，大堂经理精神抖擞，满面春风，真诚的微笑迎接每一位客人，那甜美的微笑，那亲切的问候，化着告知客户如何在自助区存款，如何转账，如何购买理财产品。忙忙碌碌，应接不暇，像辛勤的蜜蜂飞来飞去。
二. 替客户所想，急客户所急。当客户拿着外地的建行储蓄卡要求取款转账时，我们的大堂经理，柜员就会给他们介绍我行的结算通卡，客户高兴的说，你们服务态度真好，帮我们客户省了好多手续费啊！客户由于特殊原因要求大堂经理或柜员给予优先办理，当得知是等着治病或者确实等着赶火车，飞机什么的，我行立即开启绿色通道，为此优先办理，当客户流出感动的泪水，说声“谢谢建行，谢谢你们时”我们也真诚的说一声；你是我们建行的客户，为你们服务是我们的光荣。
三. 善待客户，就是善待建行，而善待建行，就是善待自己。客户年纪大了，有时应该客户填单的表，在不违反《暂行条例》的情况下，我们帮客户填好，客户确认后签字就行了，客户密码记不住，我们就负责送给客户一个小本子，告诉他把不记得的密码，好好的写在这个本子上，有时客户遗留在我行的钥匙、身份证、银行卡、手机等贵重物品，我们都会想办法与客户联系，当客户接过失而复得的东西时，连声说你们建行服务态度真好，东西丢在你们这，你们都好好保管。
四. 懂得换位思考，试想客户投诉，也不无原因，那肯定是有些方面我们多少还做的很不够，一位客户预约了几十万，当天来到建行取款时，当班柜员告诉他你预约的钱我们给你提了，正恰好柜员中午休息了，麻烦你等一会好吗。客户等了近三十分钟见柜员还没有来，说我不要了，当初把钱存在这里，都是你们要我存的，现在提前不方便，我销户算了，虽然最后该客户取到了他想要的钱并连声向我行工作人员道歉。说不应该发这么大的火。我们也及时地赔礼道歉说真对不起，让你们久等了，换位思考，如果我们是这位客户，我们不恼火吗？
因此，良好的服务态度，让客户春风化雨，将心比心，那一件件很不起眼的小事，恰恰体现一个支行的整体优质服务水平，那一声声问候，请问你办理什么业务，我能帮你什么忙吗？拉近了客户与我们的距离，让客户与建行融为一体，实现双赢。
同而，无论大堂经理，也无论是高、低柜员也无论是客户经理还是网点负责人。真正如雷锋一样，要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，只要我们建行人心里始终想着我们的客户，我们建行事业，才有可能一枝一叶总关情。
