“集合了，集合了，今天告诉你们一个好消息！”“什么好消息啊？”“难怪今早起来右眼就跳，原来是有好事要发生啊！”……营业部今天的晨会气氛一改往日的沉闷和严肃，连一向以严谨著称的罗行长等领导也笑意盈盈的。“4月份总行的神秘人随机抽查，我们营业部获得了满分100分！感谢你们的辛勤付出，希望你们再接再厉”。
这一天春光明媚 ，这一天我们倍感骄傲和自豪！但罗行长紧接着说，“成绩只属于过去，服务工作只有更好，没有最好。在未来的日子里我们要做的工作还有很多，来不得半点松懈和马虎。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并乐意到建设银行接受我们的服务”。
是啊，优质服务没有最好，只有更好。一直以来，营业部贯彻“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念，全面提升我行服务质量，特别是在 “两节”营销中取得了不俗的成绩。曾多次得到过上级行的肯定，也得到过客户赞扬。但是服务中有时还是存在不足，总行、省行或市行的检查和抽查中时有不尽人意的情况，评分总在98左右，与服务标杆、常德分行服务窗口标准，也有一些差距。知耻而后勇，亮丑不怕羞。今年来，营业部狠抓标准规范服务，把优质服务贯彻始终，重点强化以优质服务促业务发展，促内部管理，用“服务没有最好，只有更好”来加强服务管理。
1．树立服务至上意识，促进各项业务快速发展。
2015年旺季营销以来，营业部把优质服务与业务发展紧密结合起来，以优质服务促进各项业务的快速发展。营业部班子以身作则，要求全体员工树立服务制胜、服务至上的意识，形成了委派营业主管带头抓、营业室主任具体抓、业务主管大堂经理协同抓的齐抓共管局面。通过优质服务促业务发展，营业部效果显著，今年一季度存款新增超历史水平，同比居领先地位。
2．创新服务考核手段，全面提升营业部窗口服务形象。
今年初始，营业部就全面部署，进入优质服务提质期。走进营业大厅，客户看到的是窗明几净，感受到春意浓浓。营业部考核到人，每月评选一名服务明星，让全行员工学有榜样，赶有标杆。服务明星评选主要是通过现场和非现场检查以及无记名投票的方式，选出每个月服务标兵，及时进行表彰和奖励。通过开展活动，充分调动了全行员工积极性。文明服务、优质服务、微笑服务已成服务新常态。
3．严格规范服务程序，提升营业部内控管理水平。
服务规范化、流程化，以优质服务促进内控管理，是营业部的一个亮点。金融业生命在于精细化管理，严格的内控管理是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，也是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段与有效途径。在大力发展业务的同时，营业部加强内控管理工作，并且把优质服务引领到管理之中。首先是按照市分行要求分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来有据可依，清楚明白。其次是坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析与排查，使员工牢固树立了安全效益思想，增强了员工法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控、以制度严格管理的工作模式。近年来，营业部在上级的内控管理检查和市行“双基”管理考核中表现良好，得分靠前。
当贝利踢进自己在正式比赛第1000个球时，一个记者问他，他哪一个球踢得最好时，贝利意味深长地说：“下一个。”的确，成绩只属于过去。把现有的成绩当做“里程碑”，固步自封，最终会停滞不前。银行的服务永无止境，因为“没有最好，只有更好”。
