为实现首季开门红劳动竞赛目标，今年以来，工行大同分行城区支行“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念引导，进一步拼抢市场，在维护好存量客户的基础上，确定了新目标客户群体，不断扩大客户资源，抢占优质中高端客户市场，有效推动全行业务可持续发展。
一、热情主动服务，赢得客户信赖。该行狠抓优质文明服务，要求每一名柜面柜员对办理业务的客户均提示进行满意度测评，并与中高端客户形成互助、互需、互惠的关系，保持和中高端客户间的长久稳定关系。加强营业网点大堂经理管理，通过大堂经理来加强优质客户的识别和引导。建立中高端客户回访制度，积极加大对优质客户的识别、发掘、维护工作力度，加强产品售后服务和后续营销。将客户分层次落实到人进行维护，分析客户的资金活动情况与投资需求，制定相应的营销计划，积极推行主动服务、全程服务，及时为客户送上最新理财产品信息，为客户当好参谋，从而提高目标客户的满意度和忠诚度。
二、巩固存量客户，发展新型客户。该行在维护好存量客户的基础上，确定了新目标客户群体，借助营业网点的区位服务优势，积极做好对客户的服务、维护和拓展工作。加强与客户深入沟通交流，让客户了解业务流程、产品服务，将优质客户发展责任落实到营业网点和客户经理，对客户使用产品情况进行分析，确定目标客户，分层进行深层维护，下达计划，制定进度，定期汇总，做到目标明确、责任到人、落实到位。在营销服务机制上，找准市场切入点，了解周边社区及居民以及特定收入层次和生活习惯的客户群体，提高营销的成功率。
三、发展捆绑业务，提高营销成果。以客户首选为目标，根据不同的社区划分以及不同客户群体金融需求的差异，确定适合客户需求的金融产品和服务，由以往“单一产品”向“产品组合”转变，并对产品及配套的金融服务方案进行打包销售，由客户经理为客户提供综合性、差异化、个性化的金融服务整体解决方案。不断发掘和培育优质客户资源，从广泛的客户资源中，搜索出中高端客户，根据客户需求，营销不同的产品，不断促进提高服务工作的吸引力，从而达到稳定中高端客户，有效提高中高端客户增长率的良好效果，提高服务工作的综合竞争力。
