工商银行大同分行城建支行于细微处见精神 提升整体服务水平

    一、提供一流服务，增强服务理念。自股份银行大举进入大同地区以来，金融竞争越演越烈，在金融市场竞争激烈的形势下，服务竞争是银行竞争的重要手段，归根到底就是依靠一流的服务赢得客户，营销服务比营销产品更重要。通过提供人性化、特色化、差异化等服务，使客户对产品产生一种更高层次的情感满意，从而维护老客户，发展新客户。从这一高度出发提升全行服务理念。

    

    二、加强培训学习，新老互帮互学。除对繁杂业务以及新业务、新办法、新规定培训学习和引导外，同时对员工进行服务礼仪、普通话、哑语手势及肢体语言等方面基体知识的学习和培训，全方位提升服务品质。新员工向老员工学业务，学技能，老员工向新员工学习新知识，拳语言以及积极进取的心态，新老员工互帮互学互促，与时俱进，共同打造卓越服务品牌。

    

    三、根据客户意见。促进服务改进。对客户意见逐条整改，对客户的特殊要求和建议及时上报解决，对投诉电话问责到人，查明原因，落实整改，定期对客户投诉意见及建议进行汇总分类，制订改进措施。以客户的视角审视工作环境，通过看录像等方式，从客户的角度审视服务，找出甄别优劣，利用晨会等时间进行互评、自评，整改，扬长避短，提出下一步服务方向。