邮储银行宜春市分行营业部二季度组织“每周一训”学习活动

    当晚的培训，由该部分管个人金融业务的总经理助理进行授课。学习培训的主要内容是：服务规范制度、服务投诉处理。授课期间，针对过去一年中该部各个网点受理的投诉进行了分析，就如何改进服务、提升服务质量，推行“首问责任制”进行了解读。并要求所有员工必须做到：一是规范服务流程，每周一下班后，营业部所有成员到宜春南路支行集合，进行“岗位练兵”，即练习打字、点钞、加减凭条以及业务代码的熟记；二是培训特殊业务处理，培训柜员在工作中遇到特殊的业务自己无法解决时，主动寻求营业主管的帮助，将矛盾化解在柜面的解决中，不允许出现客户有理由投诉的情况；三是通过晨会对工作中可能遇到的特殊情况进行学习，尽量做到人性化地化解矛盾。此外，该部还规定以后的“每周一训”之前20分钟，将对参训人员进行上一次培训内容的考试，以此巩固学习成果。对于成绩不及格者，每周一晚上自觉到会议室自学。