建行株洲城北支行帮助客户挽回损失

    某日下午临近关门前的几分钟，客户赵某急匆匆的跑到我支行VIP柜台，要求柜员许白冰查询其银行卡余额，当许白冰告知其银行卡余额不足百元的时候，客户赵某非常焦急的说她可能遇到了骗子，当问其详细情况之后，我们才得知赵某在淘宝网购买了某商品，付款后接到淘宝客服(骗子)打来的电话，告知交易失败，要将钱退到其账户，并给了赵某一个网站，赵某信以为真。将自己的个人信息全部透露。随后又接到骗子电话,告知银行卡内的钱已经全部转走，要赵某提供验证码就帮助她把钱找回。赵某不信，所以到我行来查询，才知道发生被骗的事实。

 

    在此时间内，骗子多次打电话给赵某，要赵某告知手机短信里的验证码。在我行柜员许白冰的强烈制止和劝说下，赵某没有告诉骗子验证码。期间骗子在电话中不断的对赵某进行洗脑和威逼利诱，赵某此时已经有所动摇，我行业务主管谭建芳得知后，强烈要求赵某挂断电话，然后对客户进行了风险的分析，并建议客户马上拨打95533电话将银行卡进行口头挂失，防止骗子的进一步行动。

 

    下班后，支行副行长陈昊听闻此事，主动帮助客户登录网上银行查询资金流失的方向。在细心的查询后得知部分资金已转入定期账户。我行多名柜员都纷纷劝赵某一定要冷静应对此事，不要再相信骗子，并告知赵某骗子还在与他联系是因为钱还没有到手，并要求赵某报警寻求帮助。

 

    第二天一大早，客户赵某在我行个人业务顾问张淼的帮助下联系到深圳的基金公司。由于客户的姓名、身份证等相关信息全部泄露，而且骗子用自己的手机号注册了基金公司账户.所以赵某不能登录基金账户找回资金。通过联系基金公司客服，客服要求赵某提供银行证明，派出所立案证明等相关资料才能为期办理登录密码重置的业务。

 

    备注：赵某在银行预留的手机号码是自己的，骗子要把基金公司的钱再转出是需要银行预留手机收到的验证码，而客户想登录基金账户，找回资金又需要提供骗子注册时填写的手机号码。

   

    至此，赵某已经接到骗子打来的无数次电话骚扰，千方百计想要得到验证码，赵某清醒过后，不再相信骗子的任何说法，坚持相信我行。事后，赵某专程来我行道谢，并告知我行工作人员，她的所有资金已经全部找回，并无任何经济损失。

 

    通过此次案例，可以发现银行预留手机号码，对资金安全的重要性越发重要，所以希望各位同事，在今后的工作中，一定要严守这道关卡，坚决落实双基管理，不让任何犯罪份子有可乘之机，也提醒大家，一定要保管好自己的所有个人信息，不要轻易泄露自己的身份证号码，银行卡号码，密码，预留手机号码等相关重要信息。如万一遇到此类事情，一定要找专业的工作人员寻求帮助，并报警，千万不要相信骗子。