今年以来，工行无锡分行营业部积极从公众关注的热点入手，创新思维，丰富服务内涵，为客户提供更“方便、快捷、安全、增值”的服务，树立了良好的社会形象，赢得了客户和市场。
完善机制，为客户提供方便服务。以代发工资单位为主要上门服务对象，完善公私联动上门服务机制，定期分批进企业，为企业员工办理电子银行业务、存款划转、理财营销、信用卡申办等业务提供了便利。加强大堂引导，添置各类自助设施，安排专人指导客户体验电子银行产品，引导更多的客户使用电子渠道，为客户自助办理业务、减少办理业务等候时间提供方便。建立完善网点爱心服务区、公众教育服务区，不断完善特殊客户金融服务机制，为特殊客户提供方便服务。
亲身体验，为客户提供快捷服务。加大员工业务技能培训，提升网点员工柜面处理业务的能力，以及现场应急处置能力。全员动员参与工行新产品体验活动，抓好线上金融产品推广，借助网点WIFI，加强对手机银行客户下载安装和使用辅导,使更多的客户体验工行手机银行的便利，体验工行融e购、工银e支付、逸贷、工银e投资和融e联等互联网金融创新产品给客户带来的快捷服务。个贷、信用卡业务从幕后走到前台,信用卡中心全方位提供信用卡业务咨询、办卡、换卡、积分兑换、POS收单等在内的一站式优质服务，为客户带来量身定做的用卡体验。个贷中心以二手房中心为依托，提供一揽子服务，从而有效提高个金业务处理的效率。
风险提醒，为客户提供安全服务。针对目前各种新型诈骗形式出现，网点及时在告示栏张贴防范各种新型诈骗的风险提示，使客户及时掌握电信诈骗案件的行骗新手段和作案特点。大堂经理和驻点保安加强大堂和自助区巡查，对状态异常的客户及时劝阻和宣传。针对诈骗分子利用95588电话及工行网站站名行骗，重点提醒客户工行客服电话及网站网名无任何前后缀，不要轻信任何汇款诈骗电话，强化客户风险教育宣传，确保客户资金安全，维护工行信誉。借助“3.15”等宣传活动，进驻企业、社区、市场，开展防范电信诈骗等活动，提高公众预防电信诈骗的意识和自我防范能力。
贴心理财，为客户提供增值服务。抓好理财经理队伍建设。落实每月工作例会制，采取互动式培训、营销交流方式，加强理财经理业务产品、营销技能的培训，提高理财经理的专业技能和水平，根据不同的客户需求，量身定制理财方案。举办理财沙龙、产品推荐会，在营销宣传工行产品的同时，根据产品的特点及时向客户揭示风险。通过组织客户座谈会、产品体验等活动，发短信、寄贺卡、上门拜访等方式，进一步加强与客户的沟通交流，及时掌握客户金融产品需求，将合适的产品推荐给客户，为客户提供贴心理财服务。
