工商银行江苏扬州高邮海潮支行内外兼修提升网点服务水平

    工商银行江苏扬州高邮海潮支行地处高邮东部城市新区，是2013年初由老城西区刚搬迁到东区的，由于是新搬迁网点，且搬迁跨度较大，老城区居民存款还处于正在消化中，客户流失在所难免，2014年网点综合发展水平一直不尽如人意。2015年伊始，网点负责人抢抓时机内外兼修，努力提升网点综合发展水平，到2015年3月末，该网点总存款余额34339万元，其中：对公存款余额11762万元，比年初新增2300万元，储蓄存款余额22577万元，比2014年初新增3255万元，网点综合发展水平排名前进了30多位。

    苦练内功。该网点加强员工业务学习,强化服务意识,提升服务水平。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，非现场检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。规范业务操作流程和具体服务标准，做到有礼、有节、有度，快捷安全地处理每一笔业务，让客户感到踏实，温馨和信任，以高效优质的服务赢得市场赢得客户。同时，该网点积极强化员工的团队意识，充分发挥团队整体功能，做到网点员工各司其职，各尽其职，发挥窗口最大效能。凝心聚力，共谋发展，努力营造上下联动、齐心协力的良好工作氛围。

    勤练外功。该网点积极创新工作模式，由坐商变为行商，积极开拓市场，广泛拓展客户资源。对周边机关企事业单位进行一次认真梳理，通过朋友圈亲戚圈对大企业大客户进行梳理，今年以来对公已开立高邮市住房维修资金专户、高邮镇房屋征收服务中心、高邮市法院执行款专户等一批大户，资金存量已达2000万；利用磁条卡升级为芯片卡的有利契机，积极营销代发工资客户，对大型的企事业单位提供上门服务，今年已批量发放薪金卡1400多张，极大地扩大了客户群，相信通过后续的代发工资的成功发放及“薪金溢1号”协议的签订，网点客户的金融资产将会逐步提升。同时，持续深入开展N+3营销。有了客户就要留住客户，提高客户的产品渗透率，提高客户的综合贡献度和忠诚度。客户到网点激活芯片卡时，该网点的员工积极向客户推介网上银行、手机银行、e支付等产品，积极开展代发工资客户配发信用卡的业务，积极为机关单位配发公务卡。今年以来已办理牡丹卡80多张，网银180多个，较好地留住了客户。