工行保定新华支行服务管理再有新措施--银行界

4月30日，工行保定新华支行召开行务会，传达了分行服务管理工作会议精神，根据分行《2015年服务工作管理考核办法（试行）》，和省行提出的“2015年服务体验建设年”要求，对下一步服务管理工作进行了安排部署。

一、首先将会议精神和工作部署落实到支行中层管理者，要求迅速组织一线网点员工限时学习到位，每位员工要以认真态度学习并做好学习记录。

二、迅速完善服务领导小组工作职能，具体管理设在支行综合管理部，根据会议精神及时修订《新华支行2015年服务考核管理办法》。

三、加强客户投诉管理，加大考核力度，加强95588工单处理和融e联工单管理模式，加强日常服务管理。规范服务，服务态度“零”容忍，服务语言标准化，服务流程规范化。加强晨夕会制度，特别是夕会制度，提升服务细节，找出影响服务的关键点，注重细节管理，提升服务总体水平。

四、每月推出服务明星，树立服务典型，以学习服务典型来提升服务水平，将服务明星纳入绩效奖评范围，同时对所辖5个服务网点每月进行网点服务评先活动，每季考评，使得网点在奖评激励下以积极的态度努力做好各项服务工作。

工行保定新华支行服务管理再有新措施