近日，工行保定安新支行分别召开行务会、服务分析会及全行大会，传达贯彻保定分行服务管理工作会议精神，结合支行服务工作实际，认真查找不足，并对服务工作提出具体要求：
一、组织开展“两标准”的学习，让员工充分认识实施服务标准化的重要性，明确“两标准”的具体内容和要求。让每一位员工都深知自身的工作责任，并针对存在的不足进行分析以找出解决问题的方法。按照“两标准”的具体要求结合自身的实际情况进行分工，运用标准化的服务流程和服务语言提升客户服务体验。
二、加强引导，培养客户使用自助设备的习惯，大堂经理引导客户使用自助设备，有效分流客户，对进门客户及时了解其所办业务，做到及时分流客户自助办理业务。大堂经理积极发挥识别引导作用，指导客户了解和使用ATM办理查询、转账、修改密码、存款和取款业务，使用自助终端办理登折、查询、转账和自助缴费等业务，缓解客户排队困难和柜面压力。
三、以建设“客户体验年”为目标，以网点服务语言标准化、服务流程标准化为推手，树立真诚服务消费者、切实保护消费者权益的经营理念，进一步梳理业务处理流程的耗时点，对耗时业务加强学习，以业务能手为标准，减少客户等待时间，提高服务效率。客户经理、大堂经理要确保叫号机处有人值守，第一时间及时了解客户所需办理业务，做到准确叫号，精准分流。
四、要高度重视客户评价及满意度，就目前情况看，支行客户评价率还较低，这就要求各网点要提高认识，网点负责人和现场管理人员不仅要在晨会上再提新要求，而且要在日常工作中多关注、多督导，加强晨夕会制度，特别是夕会制度，提升服务细节，找出影响服务的关键点，注重细节管理，提升服务总体水平。
