日前，工行徐州分行依据一季度服务检查考评情况，授予辖属淮东东苑支行和大黄山支行“十佳优质服务网点”称号。同时，网点员工黄郁、万瞳同志分别被授予“十佳优秀服务明星”称号。
今年以来，工行徐州淮东支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务内涵，提升网点整体服务质量，树立良好的企业文化和品牌形象。
——提效能，扩需求。工行淮东支行认真分析网点区位特点和客户结构，把握客流和业务量的周期和规律，合理调配人员、开足营业窗口确保满足业务旺季需要。网点根据业务量情况，特别是业务高峰时段、中午、节假日等，科学排制本网点弹性工作制，最大限度的多开柜口，满足业务和服务需要。
——强管理，壮大堂。该支行进一步明确网点现场管理人员的职责，细化工作内容，量化考核标准，落实岗位职责，积极发挥壮大大堂作用，努力做好“客户识别—业务引导”和合理分流客户工作。营业网点做到客户进入大门有人迎、业务需求有人问、业务引导有人领、填写申请有人辅，做好客户办理业务的前期工作。
——严规范，树形象。该支行不断完善网点服务考核机制，逐步建立和完善网点服务工作管理制度，推进网点服务管理的制度化和规范化。该行全力树立网点窗口形象，做到服务质量标准化，加强服务礼仪教育培训，做到窗口员工着装统一、规范，仪表符合服务要求，接待客户热情服务。
——拓渠道，强分流。该支行要求大堂经理与柜员内外联动，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费、自动转账和现金存取款，提高业务离柜率，最大限度地发挥自助设备的客户分流作用，缓解网点柜面压力，建立起“客户分层、功能分区”、柜台服务与电子渠道相结合的立体化渠道服务体系。
——完机制，激热情。该行建立健全严格的奖励和惩罚制度，制订完善规范的业务操作规程，同时将服务工作与柜员的岗位职责结合起来，积极贯彻执行各项奖惩制度，奖优罚劣，调动员工服务工作积极性。
——强培训，提技能。该行有计划地开展岗位技能知识培训活动，进一步提升员工专业技能水平。将创建优质服务窗口、争当服务明星纳入考核范围，推动文明服务工作水平再提高。牢固树立“客户至上”服务理念，自觉规避不文明服务行为，摒弃“不知道、不清楚”等不负责语言，以“三声服务”、微笑服务认真接待客户，不断提升网点服务水平。
