一直以来,工行衡阳江东支行坚持将晨会打造成贯彻传达上级行经营决策、工作业绩通报、业务学习交流、营销经验推介、员工素质提升等推动企业文化建设的展示平台,通过不断强化晨会制度,丰富晨会内容,发挥晨会作用,带动支行各项业务稳健发展。
以晨会促学习,支行把晨会作为培养员工综合素质的主要舞台,根据工作需要有的矢放地开展学习和培训,不断提升员工业务水平。一是加强员工对新知识、新业务、新文件和新制度的学习,不走过场,注重实效;二是由网点负责人认真分析柜员在业务运营风险和风险暴露水平中的重点问题,及时进行总结,紧抓晨会强化培训,提高网点人员风险控制能力;三是开展经验分享交流,由员工讲述各自成功营销过程,总结营销突破点,相互学习,取长补短;四是开展技能大练兵,要求员工利用晨会时机自觉苦练业务技能,勤学营销手段,做到融会贯通、运用自如。
以晨会促业务,支行把晨会作为助推业务发展的重要载体,及时掌握上级行最新政策,做好上情下达和业务发展规划,不断丰富晨会内涵。一是及时传达上级行下发的相关文件和会议精神,使所有员工知晓上级行各项工作指引、营销动态和规定制度,让员工们做到“心中有数”;二是结合上一周支行在内控管理、业务营销、柜面及网点服务等主要工作进行点评,查找存在的问题,指出经营管理中的薄弱环节,督促员工及时加以整改;三是行领导认真分析市场资源,介绍新业务和新产品,与营销人员一起进行业务探讨,推动业务发展;四是布置本周及近期重点工作,使每一位员工都明确工作的目标和重点,增强工作的计划性、目标性,推动全员主动朝目标迈进,提高工作效率。
以晨会促服务,支行把晨会作为提升员工服务质量的有效平台,围绕总行提出的“客户服务体验建设年”要求,不断提高员工服务水平。首先,无论是每周一的例行晨会还是每日的网点晨会,支行规定员工必须提前到岗,柜员要做好上班前准备工作,网点负责人检查好员工的行服、工作牌等是否穿 戴规范、整齐;其次,对一线员工服务礼仪、服务流程、业务处理进行培训,不断提升其服务技巧;再次,开展服务流程演练,要求一线员工相互配合,进行一对一、一对多的情景模拟演练,巩固优质服务流程,全力打造出一个文明礼仪规范、操作严谨快捷、服装穿着统一、服务品质良好的支行形象。