建行株洲分行“主动”+“个性”服务好大企业

 

    主动服务。某大型国企是一家在海内外拥有20多个分子公司的跨国集团公司，其搭建资金集中管理平台有着许多个性化需求：跨地区、跨银行乃至跨国对各芬子公司资金集中管理；协调好上级单位资金集中监管和保持上市公司资金的相对独立性；与公司现有的费控系统、财务系统兼容；平台需可升级支持未来的功能扩展等。作为一家走在市场前沿的上市公司，搭建资金集中管理平台在湖南省内也是首开先河，目前尚未有其他案例可供参考，对于平台搭建过程中可能遇到的问题无法判断，需要求助银行为其提供解决方案。不同于以往客户提出问题，再为客户解决问题的服务模式，建行株洲分行不再是回答客户提出的问答题，而是提供选择题供客户选择。

 

    个性服务。用个性高端的产品可提升客户忠诚度。用产品留住客户有多种方法：其一是通过产品组合为客户提供一揽子服务方案，注重服务方案带来的整体效益，不局限于单个产品的收益，客户使用的产品越多，则对银行的依赖性越强；其二为客户开发或搭建个性高端的结算系统或服务系统，如我行资金池、票据池此类产品前期投入大、开通周期长，一旦搭建，客户更换的可能性较小，多年受益。