面对信息化浪潮和互联网金融对传统银行业提出的新挑战，工行湖北省分行营业部个人金融业务部突出创新理念，加快转型步伐，深化应用数据挖掘，通过强化“六抓”举措，巧用“大”数据助力个金“新”发展。
狠抓目标规划，统筹全年发展。秉承“信息创造价值”的理念，营业部个人金融业务部根据全年工作目标，于年初制定了四类数据挖掘和精准营销项目计划，包括资产提升类项目、客户回归类项目、产品渗透类项目和交叉营销类项目，采取“一月一跟踪、一季一更新”的方式稳步推进。
狠抓团队建设，深挖数据价值。组建了全行个人金融业务“三级数据分析团队”：在营业部层面，设置了两名具有计算机专业背景的专业数据分析师，统一负责全辖的数据挖掘项目需求；在支行层面，全辖支行的个人金融业务部设置专门的信息管理员，负责本支行数据信息的接收和传递；在网点层面，该行在自行开发投产的智能营销信息服务平台上设置用户角色，指定226名网点负责人作为数据查询员。系统开通半年以来，日点击量达到300余次，累计访问量逾十万次。在此过程中，注重严格控制数据传递过程的封闭性，确保客户信息安全。
狠抓资金监测，强化客户挽留。一是网点依托分行特色的智能营销信息服务平台，对客户的大额资金异动进行监控，推动客户维护及流失客户回流工作。二是依托数据监测系统，对年代发额3000万元以上或代发人数500人以上的重点代发工资单位，建立代发工资“流失预警”机制。三是依托线上互动平台，实现柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人四级联动的客户挽留机制。
狠抓智能运用，增强营销效能。一方面，运用数据挖掘，创新维护模式。采取“远程维护团队+微信平台+客户积分平台+网点”的模式，实现线上线下渠道协同营销。截至3月末，融e行专属理财产品销售5500万元，5万-20万客户较年初增长1.2万户，资产较年初提升了13亿元，成效明显。另一方面，运用数据挖掘，实现分行特色化精准营销。提取下发了8.8万户商友卡未达标客户清单，实现达标客户提升3157户，资产提升11.01亿；提取下发了951户白金信用卡消费50万以上客户清单，实现提升财富客户24户，私人银行客户4户。
狠抓联动作战，提升整体合力。一方面，打破部门壁垒，强化“公私联动”。个人金融业务部与公司业务部积极配合，通过数据挖掘系统梳理下发了全市61户公司贷款企业清单、187个个贷楼盘清单，指导支行开展定向营销。今年一季度共成功突破72个建筑工地，争揽资金5.1亿元。另一方面，加大交叉营销，强化“私私联动”。个人金融业务部加大与私人银行部、电子银行部和信用卡部的联动营销，加大“大零售”条线产品的交叉营销。通过提取下发262名资产800万元以上私人银行客户流失清单，成功营销31名回归为本行私人银行客户。
狠抓打包管理，优化精细考核。利用数据挖掘，全辖370名个人客户经理（含营销副职）对20万以上管户客户进行存量包基数锁定，实施个人客户经理“分包”考核。每月通过EDW和MOVA系统逐项提取客户经理“存量包”、“新增包”内的客户数、金融资产、产品销售等各类数据，以此为依据，进行排名、绩效考核以及年度评先，实现“每日出业绩、每月有考核、每年有评比”，有效解决“最后一公里”的考核落地问题。
