为了进一步巩固和扩大零售业务发展优势，工行宿迁分行充分把握住作为系统内首批零售业务率先发展试点行契机，以大零售战略落实作为优化全行经营体制机制、加快转型升级的突破口和切入点，深化改革创新，调整经营结构，推进协调发展，不断激发经营活力和动力。
一、加快推进网点转型，提升服务效能。以建设“自助+理财”网点为抓手，加强低效网点调整，扎实推进离行式自助银行建设，优化网点布局。认真落实网点运营标准化管理、网点竞争力提升、客户服务体验建设年活动要求，加快推进网点转型，提升客户服务能力。积极抢抓试点行机遇，争取政策倾斜，在同业间率先建成智能银行，推进物理网点智能化、集约化转型发展，提升客户体验。做细做实网点分析评价工作，密切关注网点业务和客流量增减、业务量变化情况，及时准确判断网点效能提升成效。以完善网点对公客户维护体系为契机，充分发挥网点对公客户经理对零售业务“走出去”营销的支撑拉动作用，提升烟酒、医药、批发零售等零散型优质客户营销效果。
二、强化经营导向作用，提升市场竞争力。进一步引导各县支行明确以县城为主、以零售业务为主、以小微企业为主的客户发展方向，在巩固县城阵地的基础上，以“村长工程”为抓手，加快向重点乡镇的渗透，通过零售业务的突破带动客户总量增长和市场竞争力整体提升。积极竞争代发工资、新农保、新医保、种粮补贴和失地补偿等源头性资金，围绕重点乡镇企业、种粮大户以及花木、林木、养殖等特色产业经营大户，发挥产品优势实施综合营销。结合区域资源实际，重点引导沭阳支行健全营销体系，找准工作抓手，率先实现零售业务突破。
三、突出客户结构优化，提升客户质量。该行针对当前全行个人客户总量大、市场覆盖广的特点，突出抓好存量客户质量提升。组织对101万户存量客户进行结构分析，大力实施睡眠户激活；积极研究解决中高端客户单边流失率较高的问题，通过优化存量客户结构，为零售业务持续发展提供有力支撑。确保实现年末5万元以上中高端客户净增6500户，其中20万元以上客户净增2300户、财富客户净增180户、私人银行客户净增20户；5万元以上客户流失率下降16个百分点。
四、加强重点业务营销，提升经营贡献度。进一步巩固和扩大银行卡分期、收单等重点业务营销成效，推动零售业务贡献度的持续提升。综合运用网点营销、职场营销和电话营销等多种方式，突出抓好代发工资客户银行卡批量拓展，年末代发工资客户银行卡渗透率提高到14%，发卡量和交易额同业第一。利用MIS投放、联合促销、积分兑换、线上线下一体化支付等综合优势，重点突破五星级酒店、饮食一条街以及有特色的商业集中群，带动收单业务快速增长，年内新增收单商户600户。把握公务用车改革时机，对接公务员购车需求，吸引公务员办理卡分期业务。大力发展以家装、家电、旅游、教育分期为特色的个人自主性分期付款业务，推动卡分期业务批量发展。
