4月30日，工行保定广济支行召开行务会，结合支行服务工作实际，对服务服务工作提出如下要求：
一、以建设“客户体验年”为目标，以网点标准化、服务规范化（即网点服务语言标准化、服务流程标准化）为推手，树立真诚服务消费者、切实保护消费者权益的经营理念，创造一流客户服务体验，促进我行的服务工作再上新台阶。
二、进一步捋顺和落实网点负责人、大堂经理、柜员、保洁员、保安等各层面工作职责，综合部负责安排专人对网点人员履职情况进行检查监督。
三、充分发挥大堂经理的职能作用，做好客户引导分流工作，减少客户等候时间，发现问题及时处理，杜绝投诉事件发生，若因大堂经理处理不当或处理不及时引起客户投诉的，追究大堂经理的责任。
四、加强员工培训管理，定期组织员工进行业务知识、技能及服务礼仪培训，提高员工的业务素质和文明服务意识，进一步提高服务效率，增强网点客户的满意度，促进各项业务全面发展。
五、认真落实晨会、夕会制度，使员工及时了解网点业务发展情况及服务工作中存在的问题与不足，加强员工间的交流和沟通，提高员工服务水平。
六、加强网点星级建设，严格按照总行《星级管理办法》对网点服务情况进行监督，员工行为，服务礼仪达到规范化要求，实现网点服务效率、服务设施、服务环境、文明服务水平等环节达到星级管理要求。
七、进一步完善服务考核与奖惩机制，将员工的服务工作情况与绩效工资挂钩，达到鼓励先进，鞭策落后的目的，实现网点服务水平的进一步提升。
