近期，根据省分行《关于继续开展营业网点服务流程标准化培训工作的通知》安排，工行临汾分行对全辖服务流程标准化培训后期持续固化工作进行考核督导，强化培训效果，提升网点各岗位人员标准化服务的自觉性、主动性，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
一、固化验收时间：2015年4月--5月
二、固化验收内容：网点环境、服务形象、晨会、晨迎流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法、现场管理情景模拟、客户异议案例再现等。
三、固化验收方式：
1、非现场检查。该行定期不定期抽取一定数量的网点进行非现场检查，检查内容主要包括网点的晨会和晨迎标准化流程、各岗位员工规范化服务流程的执行情况，检查情况以文字及截图方式通过发文、邮件、网讯进行通报。
2、现场检查。该行将适时组织检查组对全辖各网点服务流程标准化执行情况进行现场体验式检查，检查结果纳入年度服务检查考核项目中。
3、神秘人暗访。（1）该行聘请行风监督人员依照服务流程标准化培训标准、以暗访的方式评价各网点执行标准的规范程度。（2）神秘人暗访主要通过观察、咨询、办理业务等对培训的服务要素进行点对点检查，全程秘密采集录音或录像信息，第一时间对被暗访网点进行评分，并详细记录扣分情况，暗访情况汇总提交市分行。
4、固化竞赛。结合服务流程标准化持续固化活动，市该行将开展“服务规范我先行、服务规范我争先、服务规范我出彩”等系列竞赛活动，使标准化服务流程牢记于心，展示于行，提升网点各岗位人员标准化服务的自觉性、主动性，强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。
