子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”好的工作方法与作风就应该学习与被学习。营业部近期来的客户维护工作在全员的共同努力下取得了骄人成绩。营业部的每一位员工深知：你不是一个人在战斗！
一、善用产品，聚财和跨行归集助力存款增长
聚财与柜面跨行资金归集推出来后就一直深受客户的喜爱，这两大产品可是稳定客户、吸收存款的两大法宝。营业部多次利用晨会和例会学习与交流这两大抓存款的利器，分享兄弟行营销聚财与柜面跨行资金归集的成功案例，全体员工善于抓亮点、多开口、巧营销，利用聚财和柜面跨行资金归集的优势与特点维护客户。
二、勤递名片，电话和短信营销增进客户感情
上至以营业部主任伍艳为首的领导班子，下至为客户办理现金存取的普通高柜柜员，营业部19位员工都有一个共同的专业动作：勤递名片。大家的名片都是随身携带，随时递送。在柜台上，业务量大和客流量大迫使员工缺乏充分的时间与客户进一步沟通，他们会适时递上自己的名片，一句“以后我就是您在建行的专职客户经理某某，下班后我会给您做个电话回访，谢谢您对我工作的支持！”名片的传递加上精炼的话术为下班之后的电话营销或短信营销做好了铺垫，增进了与客户的感情，有利于进一步开展营销工作。
三、巧练话术，一对一情景演练训练专业素养
话术的精炼与专业，方显职业银行人的专业素养。营业部每周四的夕会议题之一便是进行一对一的情景演练训练。营业部副主任曾乐为大家准备了不同场合、不同产品、不同人士的情景模拟演练，其中包括电话营销、短信营销、现场营销等等。全体员工两两一组，分客户与职员角色交叉进行情景演练。专业的话术、灵活的应变及高频率的训练让营业部的每一位员工在与客户打交道时都能迅速地进入真实营销角色，为客户提供专业、快捷、个性化的服务。
四、案例分享，经验和教训点评力促精准营销
每周四的夕会、每两周的客户经理座谈会、每月的月度分析会上都有一个不变的议题：案例分享。营业部自旺季营销分组PK以来，每次例会上都会有不同的组员在会上进行案例分享。案例分享有时是成功的营销经验，当然也有失败的营销教训；有时是营销前期需要给予的支持力度，有时也有营销过程中的困惑与难题。不管什么样的案例分享，不管是哪一位同事分享，大家都只有一个共同目的：学习成功经验、吸取失败教训，更好地精准营销、做好客户维护。
客户关系的维护不争朝夕，但求以心相交，方能成其久远。
