建行长沙星沙支行营业部成功堵截一起团伙掉包案

    2015年4月24日9时40分，星沙支行营业部成功堵截了一起团伙掉包案件。

    当客户焦急地来到我行反应在自助设备区银行卡被人调换的遭遇，我行大堂经理很快反应过来这可能是一起团伙作案事件，立马安抚好客户的情绪，在第一时间指导客户拨打95533进行银行卡挂失业务，并帮助客户通知了警方立案调查。

    在警方赶到银行后，通过监控发现，三名嫌疑人8时50许陆续进入了自助设备区，很快便开始犯罪准备，先是游走于各个自助设备前，并分散开来假意办理业务，一面寻找目标。几分钟后便把目标锁定在一位中年妇女身上，此时，三名嫌疑人重新聚拢到目标身边。其中一名嫌疑人利用旁边的自助设备打掩护，死死盯住中年妇女的一举一动。另外两人开始布置现场，一人很快从口袋中掏出10元现金，往地上一丢，待到客户办理完业务点击退卡的时候一名嫌疑人立马敲打客户，并假意提醒客户钱丢失了，客户将信将疑地将钱拾起，而此时嫌疑人迅速将客户卡取走并换成已预先准备好的银行卡。

    当客户再次找到我网点寻求帮助时，我网点大堂经理及副理在分析清楚事件来龙去脉后，很快采取了有效应对措施，帮助客户寻求执法机关帮助、调阅监控，确定银行卡被掉包的事实，再帮助客户从绿色通道迅速办理挂失补卡业务，成功阻止了此次掉包案件的进一步恶化，确保客户6万余元资金的安全，并得到了客户对我行工作的认可和热情服务的感谢。