建行常德鼎城支行成功堵截一起短信诈骗案件

    “怎么回事？我的银行卡扣了1200元年费？”

    营业主管周艳今天是第四次听到客户反映年费的问题了，在给客户的解释过程中，周艳了解到该类短信属于群发短信诈骗案件，诈骗者利用客户的担心心理告知客户银行卡扣年费1200元即将会被冻结，以引起客户恐慌，随即让客户拨打一400开头且署名“建设银行”的客服电话,在客户拨打电话后对方会想方设法让客户来到银行自助区进行银行卡余额查询，并告知客户不要与银行工作人员接触一定要按照电话提示办理查询，在这种情况下客户很容易被骗子摆布，将自己银行卡内钱转给他人，造成无法挽回的结局。

    在日常工作中,经常遇到这种看到手机短信来询问的客户，由于客户对层出不穷的金融诈骗知识了解不多，很容易被犯罪分子利用，作为银行工作人员，对于这类客户不仅要耐心解释，教其识别金融诈骗，同时也应多留意来到网点的客户的行为，遇到神色慌张的客户要多问，及时为客户挽回损失。