近年来，金融体制改革以及市场化的不断加强，银行已经逐渐丧失了垄断行业的“光环”，尤其随着信息科技的发展，使得银行间产品同质化日益严重，当前金融业的竞争，本质上变成一种服务的竞争。作为国有商业银行，阳泉市分行快速转变角色，改变以往“我是垄断企业”的传统观念，深化“服务是立行之本”的理念，全方位提升服务水平，真正实现了“以服务促发展，向服务要效益”。
一是注重售后服务，延长服务链条，扩大服务外延。为防止员工长远维护客户意识不足，阳泉市分行要求员工做好售后产品的持续跟踪服务，如基金收益的定期沟通、市场行情分享；外汇柜员在客户结售汇后，向客户分享外汇市场行情，为客户提供更好的市场机会，如在客户持有我行信用卡产品后，经常向客户分享我行优惠活动，定期联系持有我行电子银行客户网银使用情况，是否出现操作问题等，延深服务，提高客户的粘合度。
二是走出去服务，扩大服务空间。阳泉市分行摒弃“我们是国企”的传统思维，走出去主动出击，通过加大走进社区的频率，联合物业、老年办对我行产品服务进行宣讲，通过以老带新送礼品等方式，将客户发展成我们忠实的宣传者。同时，还组织人员利用双休日深入社区进行理财产品知识讲解，现场为客户进行风险评估，使客户了解自己的风险承受能力，站在客户的角度为客户进行风险讲解，取得客户信任，同时结合风险等级进行理财产品讲解。
三是创新服务形式，深化服务内涵。在激烈的市场竞争中，同质化的金融服务已经不能成为我们抓牢客户的“独门秘籍”，谁能为客户提供别人提供不了的东西，谁就能掌握主动权。与客户交朋友，在依法合规的前提下，利用个人能调动的资源，为客户提供金融服务以外的家庭生活上的帮助，拉近客户关系，提升客户信任度。学会与客户交朋友，了解他的工作、生活，为其提供金融服务以外的顾问式服务，满足客户多层次、多样化、特色需求，以创新服务方式，做服务的有心人。
四是提升员工综合素质，提高服务质量。客户办理业务，最实际最直接的要求是能为其快速准确提供其需要的产品。如果业务不熟练、办理速度不迅速，就是我们的硬件设施再华丽、态度再温和，都不能够赢得客户。阳泉市分行不断加强对员工的业务培训，抽调业务尖子成立“内训师”队伍，将产品知识及营销技巧在全辖进行推广。全行形成一种学新、推新的氛围，全面提高员工的业务素质。将我行最合适的产品推给最适合的客户，为客户提供实实在在的服务。
五是将服务纳入管理，切实落实服务管理体系，为文明优质服务提供制度保障。服务水平的提高除依靠员工的自觉行动之外，还需要依赖于严格、规范、科学的管理。阳泉市分行定期对服务进行考核并通报全辖，使员工切实感受到服务制度对其起到的激励和约束作用。从制度保障、考核激励两方面，促使员工将服务规范落实到位。
六是强化协同作战和团队营销的理念并大力推进。在服务和营销的过程中，改变以往员工单兵作战的方式，打造流水线服务团队，尤其是针对中高端客户，客户迈进大门，从大堂引导、柜员、理财经理、负责人，都让客户感受到尊贵服务。如大堂经理要利用第一个接触客户的优势，识别客户潜在需求，进行客户业务预处理，减少客户等待时间，然后将客户分流引导至不同区域，同时将客户情况与下一员工进行简单交接，下一员工按照大堂经理的交接和客户需求为客户提供快速优质服务，同时将潜力客户推荐至理财经理，理财经理按照推荐表进行客户维护和营销，对协同营销的产品分润进行约定，保证团队营销的积极性。
