农行辽阳分行监控中心成功处置铁西分理处一起风险事件

 

    监控中心迅速启动应急预案，值班班长立即通知110指挥中心、监控中心负责人及铁西分理处网点主任，同时，值班员利用对讲对客户进行了耐心的相劝和贴心的安抚，防止客户做出过激的行为，避免我行的资产受到损失。14日0时15分网点主任到达现场，看到自助区内四名男子的情绪都非常不稳定，一边安抚他们，一边等待警察到来共同解决此事。1时17分警察到达网点，主任详细问明情况之后，在警察的保护下给客户取出了银行卡，并指导该客户成功办理了转账业务，避免了该客户转款不及时带来的经济损失。

 

     此事件的成功处置，反映出监控中心人员处置突发事件时能够做到认真果断、方法正确、处置得当。一是辽阳农行认真贯彻总行“三化三达标”工作要求，完善营业网点、自助银行、金库等重要场所物、技防设施建设，保证了视频监控、报警系统正常运行。二是视频监控中心人员认真履职，对夜间巡查工作加大力度，有效监测辖内风险事件的发生。三是处置事件及时有效，避免了客户资金损失，树立了农业银行以客户服务为中心的良好形象。四是应急处置得当，上下沟通及时。发生险情第一时间通知我行工作人员，第一时间到现场妥善处置，也体现了网点负责人高度负责的工作态度。五、加强银警合作。该行经常与所辖公安部门沟通，建立良好的联动机制，确保公安人员接警后，能迅速到现场控制局面，果断处置，避免造成不良后果。