4月27日，工行保定新华支行召开了一季度服务分析会，行领导班子全部成员、部室正副经理、各营业网点负责人参加了会议，主管服务工作的副行长主持。会议上通报了一季度服务工作情况，肯定了各网点服务中取得的成绩与进步，重点强调了服务中存在的问题，提醒注意事项，提出要求，引以重视，网点之间相互警示与借鉴，以提升服务水平。
一、通报了一季度服务情况。2015年1季度新华支行服务情况总体不错，各项服务指标较好，排名靠前。一些单项服务指标也取得了突飞猛进的发展，从去年的落后到今年的排名靠前。如超时等候占比高问题，今年2月末，辖区网点排名新华支行跃居到第2名，较去年四季度前进了24个名次。支行营业室客户平均候时成绩凸现，在全省网点排名中，进入了前20名。
二、服务指标的逐步提升与支行服务强化管理密不可分。一是思想上高度重视，月服务分析会重点分析当月出现的问题并及时解决；二是认真落实整改，明确责任。对出现的问题限时整改，严格整改标准，并加大整改力度，针对随时反弹的问题苗头，细化措施进行抑制。三是一网点一策略，各网点根据实际情况采取有效措施。四是采取帮扶措施促进互相提高。
三、肯定网点的成绩，同时重点剖析问题。各项指标的进步与网点齐心协力、努力进取是分不开的，但网点之间也存在着差距。在会上一一探讨和分析个别网点服务中出现的问题和不足，主要目的是预警，避免繁忙的工作中出现一些不必要的疏漏与疏忽。
四、借助网点标准化改革，推进服务管理。部分网点硬件环境已到位，一网点正在装修中，软件改革高低柜重新配置，减高增低，合理窗口功能分区，叫号机区分，排队管理系统功的发挥等已到位，但通过分行普通区高柜向低柜可分离率检测中，支行网点标准化可分离率有一定差距，要求各网点推进精益管理，提高运营效益，降低客户等候超时占比，降低柜面业务可分流率，以加强服务管理，提高服务效率。
