随着全行转型发展进入新常态，服务工作也面临许多新变化和新挑战，依据正确的方向确立服务优势，才能真正引领服务新常态。面对服务工作的趋势性变化，临汾分行牢牢把握五个基本要求推进服务改进工作。
一是突出客户体验的优化。顺应“体验为王”的新金融消费特征，将服务改进重点转到客户体验建设，针对最影响客户体验的驱动因素和突出问题进行工程式推进、项目式解决和方案式优化。通过创建更佳的服务体验，向客户要更多的钱包份额，向服务要更大的价值创造。
二是突出服务能力的提升。把握客户金融行为特点，加强客户、服务与渠道的适配度建设，使目标客户的各类业务在目标渠道适得其所、高效完成。推进网点服务转型，提升网点服务体验，促进网点由目标客户“不是必须去”的地方转为客户“想去”的地方。
三是突出服务品牌和服务口碑的塑造。适应新媒体时代口碑传播社交化特点，选树先进标杆网点，评选服务明星，打造特色品牌，宣传优质服务，塑造具有临汾分行特色的服务口碑，以服务凝聚客户、创造价值、促进发展、惠及社会。
四是突出“服务体验建设年”。根据总行、省分行统一安排，2015以“服务体验建设年”活动为主线，以客户现场服务体验的改进、多渠道服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，为全行转型发展注入新的活力和强的动力。
五是突出服务主要目标。该行2015年服务工作目标：中高端客户忠诚度企稳回升；客户经理对五星及以上客户的服务覆盖率达到100%；网点对客户的主动识别引导率达到100%；客户诉求限时解决率提高到100%，临汾市银行业文明规范服务“双十佳”示范网点获评数居同业第一。
