工行湖北分行营业部业务处理中心承担全辖网点企业网银注册集中审批业务。该中心针对企业网银注册业务涉及客户、网点等多个节点，业务流程长、步骤多等情况，主动分析查找原因，加强对网点的重点提示、精确指导，有效提高了企网注册成功率。截至4月中旬，该中心企业网银注册成功率由年初的75%提高至88%。
主动统计，积累数据。由于企网注册审批业务在统一认证业务平台无业务处理统计功能，该中心采取手工登记簿的形式，每天对退回业务进行手工登记，详细记录每笔退回原因，为分析查找积累第一手资料。
归纳分析，查找原因。该中心经过一段时间的统计分析，归纳出影响客户网银注册成功率的主要原因有：网点上传的资料填写不全或漏盖银行章；客户领取证书后95588回访不成功，证书无法解冻等，并采取有针对性的措施加以整改。
发布提示，规范操作。该中心将审核退回修改的主要原因、问题类别占比、业务操作要点等相关内容，以业务提示的方式定期发至各支行专业部门及网点，主动提示网点在业务办理中需特别注意的关键环节。
把握重点，加强指导。该中心主动与95588外拨中心联系，了解外拨时联系人电话的获取规则，要求本中心审批人员加强对客户姓名、电话等信息的审核，提示网点录入信息的完整性。对部分网点反映的企业法人无法接受电话回访的情况，指导网点进行其它信息的正确录入，提高企网注册回访接通率。
目前，该行企网注册成功率有明显提高。业务处理效率的提升，既为客户带来良好的业务体验，也促进了前台营销能力提升。
