为更好地服务客户，确保旺季营销工作顺利开展，工行泰州高港支行营业部全员发动，多措并举，深化服务内涵，优化服务功能，实行综合化分区服务，有效地缓解了客户排长队等问题，服务效能、服务作风全面提升，赢得了广大客户的好评。
一、坚持客户第一的思想。树立以客户为中心的经营理念，该部每日通过晨会等形式对前一日的服务工作进行点评，落实改进措施，督促员工加强业务学习，引导员工牢固树立“客户第一”的服务观念，学会换位思考，想客户所想，急客户所急，帮客户所需。旺季期间，动员员工主动放弃休息，开足窗口，及时分流，加快业务办理速度，有效缓解了客户排长队的现象。
二、加强业务整合，优化服务流程。该部充分发挥集体智慧，集思广益，开动脑筋，想方设法，在人员较少的情况下，克服困难，将部分业务进行整合，在不违规的前提下将非现金业务安排到低柜办理，发挥了低柜柜员的重要作用。在大厅内设置不用排队也能办理业务的提示牌，并注明办理业务内容。合理进行人员配置，实行弹性工作机制，每逢加钞、月底扬子江药业销售员集中结算时，全体人员全部上班，有效缓解了客户因排队时间长而带来的急躁情绪。
三、分工明确，发挥大堂制胜作用。该部注重加强各岗位的配合协作，在遇到业务高峰期客户流量大的情况下，网点主任、理财经理、大堂经理、柜员、保安通力协作，密切配合，及时做好客户引导分流工作。大堂经理根据客户不同的业务需求进行有效引导和分流，做到要“三勤”即勤走动，勤开口，勤动手，有效进行多次分流。及时解答客户提出问题，引导客户到自助银行、网上银行等设备办理业务，耐心指导客户使用自助机具，利用客户办理业务的缝隙主动向客户宣传、推介我行电子银行产品，使客户了解足不出户在家也能办理业务的好处，从而减轻柜面压力。
四、加强机具设备的维护，保障机具高位运行。一是加强自助机具和ATM的维护保养，大堂人员加强对自助机具的巡查力度，及时检查ATM设备运行情况，特别是对插卡口、出钞口的检查，发现故障及时进行排除或报修。每日柜员定时查询ATM的库存量，保证ATM加钞充足。二是加强对柜台机具等设备的维护管理，确保网络信号畅通，打印设备完好。重点维护好离行式ATM设备，维护人员在接到95588故障短信后迅速出动，及时排除故障和解决好客户吞卡问题。加强离行式ATM的夜间巡查，发现可疑情况及时报告，确保机具正常运行，不断提升服务质量和服务水平，提升客户满意度。
