工商银行晋城分行围绕“九字方针”积极部署二季度工作

    近日，工商银行晋城分行召开了首季开门红劳动竞赛表彰大会，会议在对一季度工作进行回顾的同时，围绕“拓户、增存、创效、控风险”四项重点工作对二季度工作进行了部署。

    一、深入开展客户走访，纵深根植银企深度合作关系。开展针对四大类客户的集中走访活动，进一步拉近与企业客户的距离和关系，向客户宣传我行产品服务优势，现场了解客户生产经营、投资、资金需求情况，广泛听取客户意见，广泛收集客户信息，提升改善客户服务水平。实施全程名单制管理，把集中走访作为拓户、增存、创效的重要手段，组织好，落实好，确保不走过场，真正发挥实效。

    二、深化“六进”营销，集群式拓展优质客户。“六进”营销活动是省、市分行今年安排部署的一项重要拓户工作，全面实施名单制管理和滚动推进，通过精准营销和上门服务，努力推动“六进”重点市场营销新突破，通过创新产品、服务和渠道，提升客户满意度，实现个人客户规模和质量双提升。坚持“走出去、进市场、抢客户”的营销理念，组建起高效的外拓营销团队，熟悉吃透我行产品优势，注重公私联动，注重研究他行策略，做到知己知彼，抓住一切机会针对目标客户开展营销宣传、上门服务、产品推荐等。定期召开目标客户营销分析会，认真落实重点目标客户名单制管理，逐户落实营销责任、营销目标、营销进度，逐户分析营销难点，破解营销难题，帮扶指导落实。

    三、严格落实柜面服务规范，深入推进“服务体验建设年”各项活动。强化对服务工作重要性的再认识，在服务管理提升上实施新举措、新办法，进一步强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功，全力把我行服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。以提升柜面服务为核心，严格落实各项服务规范，加大奖惩力度，推动每一位员工真正提升主动服务意识，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。持续固化网点服务流程标准化培训成果，加大监督检查力度，对落实不到位、不规范、不彻底的支行网点，组织进行服务流程标准化固化再培训再提高，并予以重点关注和滚动督导，确保流程规范落地生根。围绕不同服务渠道的客户定位、功能设计和服务模式推进不同客户、不同业务在不同渠道的适配调整，促进渠道服务效益最大化和客户体验最优化。