工商银行晋城分行借“服务体验建设年”东风强势推进“亮脸工程”

    2015年，工商银行晋城分行以“服务体验建设年”活动为主线，以网点运营标准化改革为契机，以实施网点精益化管理为重要抓手，强势推进“亮脸工程”，延伸服务内涵，有效改善网点服务面貌，全面提升服务水平。

    一、强化服务意识，构建服务管理工作长效机制。一是认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，切实增强各项服务规章制度执行力，坚决杜绝屡查屡犯问题；二是从思想认识、奖惩机制、服务管理等多方面入手，做好服务工作的主观能动性，提高服务制度执行力；三是建立起二级分行、支行和网点相互之间的协作、职责明确、齐抓共管、联动高效的“大服务”格局，不断提高全行整体服务水平。

    二、严格履职管理，不断深化网点服务工作。一是严格落实行行领导坐班制，切实加强网点服务的现场管理；二是严格落实服务规范标准要求，充分发挥大堂经理识别、分流、引导作用，真正体现“大堂制胜”服务理念；三是不断完善服务设施，对各种机具设备要确保正常运行，同时加强各种机具的维护管理，确保维护到位。

    三、注重教育引导，提高安保人员职业操守。要求各行、各营业网点联合保安公司，注重加强对安保人员的履职意识教育和履职能力培养，确保安保人员警容严整、作风优良、保持良好的精神状态，更好为客户提供服务。

    四、加强整改，落实责任。一是要求各支行针对检查发现的问题，逐条逐项进行认真落实整改并上报市分行相关部室。二是市分行相关部室随时进行再检查和再督导，确保整改落实到位。