工商银行衡阳立新支行大力提升服务水平--银行界

衡阳立新支行认真做好客户优质文明服务工作，有效提升员工服务技能，网点服务品质。

一是注重学习，提升员工素质，网点每天利用晨会时间组织学习服务礼仪，不断增强员工服务意识与服务技能，努力实现柜面业务办理的文明、规范、便捷、高效。

二是注重管理，规范员工服务，将业务办理的规范服务提升纳入到员工日常管理工作中，通过强化管理和检查，开展负责人点评，员工互评，争做服务明星等措施努力提升员工自觉遵守规范化服务的主动性。

三是注重维护，彰显客户价值，结合网点所在区域特点和不同客户服务需求按照规范化加个性化的服务理念，实行客户分层管理，分级维护，对每位前来办理业务的客户根据其业务需求，选择最佳业务办理方式，充分彰显客户价值。

四是注重细节，提升客户满意，充分发挥大堂经理主动迎候、主动关注、主动了解、主动帮助、主动分流的工作职能，从细节入手，营造网点内外积极配合的良好氛围，缩短客户等候时间，提升业务办理效率，树立良好社会现象。

工商银行衡阳立新支行大力提升服务水平