工行黄冈分行落实各项规章制度防范业务操作风险

    今年以来，工行黄冈分行把防范业务操作风险作为经营管理重中之重，扎实落实发展与管理齐头并进的工作要求，严格执行运行风险控制标准，通过“业务操作指南”风险预警，认真分析临柜人员对制度执行不到位，对业务办理的风险点不清楚，致使容易出现违规办事的现象，通过“四抓”，采取有效措施及时防范和化解风险。 

    抓防范意识。针对各项业务操作尤其是新兴业务相对应的风险防范措施都比较健全，但员工的学习和掌握能力常常滞后的具体实际，通过多形式、多渠道的培训，增强全员自动自发学习和自我提高意识，不但要学习业务操作规程，更要学习风险点，学习风险防范措施，不断增强风险防范意识，让风险防范成为一种本能。 

    抓制度执行。实际工作中，通过上级行检查，支行自查发现，虽然案件防范和内控管理方面的制度越来越严密、要求越来越严格，但落实到业务操作中，往往实际上被摆在次要地位，致使案件防范工作执行不力，制度执行苍白无力。为此，该行从加大制度的执行力度入手，强化高效执行意识，严格制度高压管理，大力提高制度运行的反响速度和运营能力。 

    抓责任考核，将风险防范纳入正常绩效考核内，着重于网点负责人的履职考核，从小处着手，防微杜渐，以提高员工的责任心，提高管理人员责任心，提升管理者和操作层对新形势和新业务发展的适应能力，从源头上杜绝风险的产生。 

    抓服务质量。不断加强服务质量与水平考核，从行业角度、市场竞争角度提升对服务的认识，从客户产品需求角度转变服务的行为，在规范操作基础上，围绕客户需求提供服务，通过提升服务水平，推行个性化、高质量的服务反推业务流程的规范运行。