工行黄冈分行以精品服务强化中小客户市场开拓维护

    今年以来，面对日益激烈的市场竞争，工商银行黄冈分行通过多项措施，通过“量身定制”的个性化精品服务，开拓、维护了一批有发展潜力、忠诚度很高的中小客户。

　　一、多种手段并用，狠抓客户新增。密切与会计事务所的友情联系，争取更多的新公司到我行验资和开户；强化柜面服务和宣传力度，利用我行解付汇票较多的有利条件，积极宣传我行的网络优势，用快捷、高效的服务，吸引更多的客户在我行开立结算帐户；提出了“人人都是客户经理”的口号，充分调动广大员工参与营销的积极性、主动性。

　　二、把握客户需求，精心搞好服务。开展“客户精细化”调查活动，经过深入细致的调查摸底，对全行的中小型优质客户的金融服务需求有了一个比较全面、系统的了解；落实“一对一”专署客户经理服务，对有外汇业务和发展潜力巨大的中小客户提供面对面服务；以“全心为您”为主题，开展各种不同主题的理财沙龙、财富体验等活动。

　　三、加强动态监测，控制账户睡眠。通过大堂和前台信息反馈、网络查询等手段，对客户的业务往来、资金走向、结算流量等指标进行动态监测，发现账户睡眠，及时进行电话或上门走访，弄清账户睡眠原因，采取积极的应对措施，把存量账户的睡眠率控制在最低。

　　四、构建长效机制，实施定期维护。建立了“上、中、下”三个层次的信息沟通机制，前台柜员加强了与单位会计、出纳等企业经办人员的联系，随时了解他们的所需和意见，做到及时反馈；客户经理经常深入企业，加强与企业的全面联系，努力掌握企业的整体情况；行领导定期走访企业，密切关注企业的困难和想法，以真诚务实的工作完成营销目标。