2015年旺季营销，建设银行湘潭河西支行专项分期完成274.70万，循环分期完成589.83万，合计完成864.53万元，任务完成率216.13%，排名湘潭分行第一。回顾总结我行能够在旺季营销活动中，改变以往该项产品销售被动局面的成功之处在于，把优质服务时刻铭于心， 践于行，具体体会有：
首先，努力营造一种整体的优质服务氛围。有优质服务，才能让客户开心、放心、和关心。客户开心，才会有营销的环境，客户放心，才会有营销的条件，客户关心，才会有营销的时机。团队提供整体优质服务，能为我们培植业务资源打下越来越深厚的基础。我们想让整体优质服务成为一种习惯。 也让“想客户之所想，急客户之所急”的思维模式同样成为一种习惯。支行追求的优质服务境界不是因某个人好，而是因整个团队都好，客户觉得支行每个人的服务都那么亲切，整体服务氛围是一种宾至如归的感觉。通过努力现在无论你哪天站在大堂都会听到客户由衷赞美河西支行服务好。
其次，努力打造团队注重细节的优质服务体验，电话等虚拟环境营销，讲究的是人与人之间的信任。短时间内建立起与客户的信用，达成营销的目标，靠的是客户关系维护的常态化，靠的是客户沟通每个流程亲情化、体贴化，靠的是客户营销过程的坚韧和耐心，靠的是团体从客户资源搜集整理，客户资源甄别和锁定，客户沟通话术准备，客户电话营销解说和沟通，客户业务操作培训和实务操作跟进，客户营销成果的巩固和总结的常态化、专业化和系统化。每一个环节都凝聚团队的细心配合和细节把握。注重在服务细节上下功夫，细节方能彰显品质与品味。支行班子要求员工积极主动去迎合和创造这种氛围，让客户觉得建行员工的一言一行、一举一动、都是很用心的在为客户服务，优质服务的细节显示差异，细节决定成败。旺季营销中，我行有针对性地对VIP客户展开了分期业务的重点营销，通常VIP客户的戒备心都很强，要对他们进行分期营销，优质服务是打动客户与他们建立起良好的销售关系的第一步。
再次：时刻提供专业咨询和过硬专业营销技能服务，专业知识和技能是分期销售的左右手。河西支行注重加强团队分期业务知识与营销技能的培训，发动全员开展分期业务的体验营销，带动全行员工的常态化营销。做分期业务要求我们善于了解客户的个性，同时具备良好的应变能力，对于客户的需求能够迅速做出专业的反应。还要善于换位思考，站在客户的角度去看问题，抓住问题本身，公平、合理、专业的解决客户的问题才能赢得到客户的信用，才能使得分期成功的几率增加，从而提高效率和效益。
最后，建立严格的考核机制，进行科学合理的绩效激励。河西支行的分期业务取得一定的成功关键是有一个既分工协作，又融洽团结具有团队精神的集体。正因为有支行各岗位间协调配合的整体联动，网点员工的协同作战，使得支行分期业务实现了又快又好发展的良好局面。及时买单落实考核到人也是分期业务最好的保证。
千好万好，河西支行这次分期业务能够做出一点点成绩归根到底靠的还是市行好的政策，靠的是团队中有推进业务的领头雁，靠的是团队的共同努力，我们相信，河西支行的分期业务将越来越好。
