工商银行衡阳江东支行强化推广营销全力拼抢电子银行业务市场

    强化电子银行产品推广宣传，是抢占电子银行市场奶酪的有效手段，支行充分发挥地域优势，开展有计划、有目的、有实效地宣传活动。一是利用网点外LED显示屏滚动播放电子银行产品相关内容，吸引来往客户关注，在网点内摆放宣传折页，供来往客户取阅；二是大堂经理需利用排队叫号系统，准确判断、筛选出目标客户，并在电子银行服务区域向客户进行业务操作演示，增强客户对电子银行业务的认识，让客户真正体会到其的方便、安全和快捷；三是柜员在为客户办理业务时，要利用与客户直接接触之便，多开口宣传电子银行产品；四是将工行电子银行产品的优势、功效、使用方法以及相关业务知识汇集成宣传单，由支行组成的营销小分队深入到周边各大商业城、个体商户和企业单位展开多层次、多渠道的宣传，使工行的电子产品深入人心，提高营销效果。  

 

    支行将新开卡年轻客户、网购活跃客户、有卡无网银客户等锁定为目标客户群，针对不同客户推介适合的电子产品，深化营销渠道与措施，配置产品与服务，提高营销成功率，努力扩大电子银行业务客户规模。对于新开卡年轻客户实施个人电子银行密码器套餐、手机银行、工银e支付和工银信使的捆绑营销；对于网购活跃客户营销工银e支付和融e购等重点业务；对有卡无网银的客户由网点大堂经理或柜员利用密码器及u盾等实物进行现场演示，全面唤醒“睡眠户”。

  

    产品的宣传销售只是完成了工作的一个环节，若不重视客户使用产品的售后反馈，就无法稳定客户资源，无法确保电子银行业务的持久发展。对此，为有效避免“重营销、轻售后”现象，支行建立了售后定期回访制度，要求员工积极做好维护工作，通过上门服务、电话服务等方式，帮助客户及时解决在操作过程中遇到的问题，保证客户能够正常使用，提升电子银行的动户率，提高客户对电子银行产品的认同度，以良好的服务促进电子银行业务长足发展。