建行怀化市分行认真贯彻落实省行零售工作会议精神

　　2015年4月13至14日，建行湖南省分行行召开了全省零售与电子银行业务工作会议，在会上省行文爱华副行长明确了全行零售业务整体思路、工作目标及措施，个金部肖日新总经理对全行的个金工作作出了具体安排与部署。为此，建行怀化分行对省行个金会议精神认真地进行了传达、学习与贯彻。现将我行贯彻落实会议的基本情况汇报如下：

　　一、及时学习汇报，确保传达到位
　　一是及时召开个金部全体人员会议，组织专题学习与讨论；二是及时向市分行党委暨行务会汇报省行会议的主要精神；三是及时组织召开了全市个金业务2015年工作专题会议；四是在市分行一季度全行经营形势分析会上进行了传达；五是举办了一期“做好服务 促进发展”的服务大比拼工作辩论赛。
　　　
        二、主动查找不足，确保分析到位
　　今年个金业务发展面临前所未有的新挑战，主要是处于存款利率定价的市场期、股市行情上涨的火爆期、民间融资问题的凸显期，三期叠加，形势异常严峻。同时，从主管方面来讲，在工作中自身还存在以下的主要不足与问题：一是优质客户的维护工作欠到位。主要表现在少数基层支行的主管行长对本行优质客户了解不够、掌控不好，如在相关测试中信息填制不全、在重要时点对客户的资金调度乏力、客户大额资金流出的信息不能在第一时间内掌握。二是特色产品与渠道业务的营销乏力。主要表现在特色储蓄、聚财产品、跨行资金归集、CTS、代发工资、特色理财等业务的营销效果欠佳，不能充分发挥这些产品与渠道业务对客户的稳定与存款的增长作用。三是面对市场出现的新问题与新情况反应能力跟不上客户的及时需求。主要表现在存款利率差别化定价跟同业不能对等时、客户个性化需求要求强烈时、资本市场火爆客户的资金快速进场时，缺乏及时有效的应急措施。五是业务发展的挖潜与创新能力不快。主要表现在对新业务的推进与新客户的挖掘上缺乏十分有效的新措施与新方法，有时会出现无法应对的现象。
　　　
         三、全面制订措施，确保落实到位
　　1.做大客户总量，抢抓五大资金来源，确保存款的稳定增长。一是要依托代发工资业务抓实客户的来源，要求基层机构既要利用上级行下发的潜力客户名单做好存量客户代发，又要积极营销争取他行的优质代发客户，还要积极拓展民营企业与工商个体户等对私代发业务。二是要依托支付结算渠道抓实结算资金的承接，以结算通卡、POS机、ETC业务、IC卡的行业应用、自助设备和电子银行等为触角，全面融通结算市场吸纳结算资金。三是要依托银证通业务抓实资本市场资金的回流，各行要以A股多帐户政策、CTS自动转帐、CTS专项营销活动等为契机，进一步加大CTS客户的营销，助推CTS业务的新发展。四是要依托居民消费市场抓实消费资金的沉淀，充分关注客户的分期、按揭、刷卡、网购、移动支付等消费动向，加强与房金、电卡等部门的联动，积极为客户提供便捷优惠的消费工具，提高客户的忠诚度。五是要依托富裕乡镇市场抓实惠农资金的拓展，找准城镇化和新农村建设中的机遇，有效运用POS机、社保IC卡、手机银行等方式，盯住返乡、拆迁、土地流转、农业产业化、新农保与农合等资金，争取营销的主动权。
　　2.做实客户维护，不断优化客户结构，确保客户的资产稳定。一是要做好零资产客户的激活工作，挖掘资产临界客户的潜力，重点是激活持有贷款、信用卡、电子渠道签约产品的零资产客户。二是要针对AUM值1-5万元的贷款或信用卡客户，以及AUM值5-10万元的客户实施名单制定向营销，减少客户流失，提升客户贡献。三是要做强富裕客户，优化结构，加大对AUM值10-50万元富裕客户的理财产品营销，积极挽留处于关注期的VIP客户，提升客户在我行的金融资产。四是要充分利用个人业务应用等系统，认真落实好客户的分层维护，建立“以客户为中心”的分层管理和服务体系，上下联动共同维护，经营好客户，拓展好市场。
　　3.做透客户套餐，积极拓展创收渠道，确保客户的贡献增长。一是要落实好代发工资、ETC业务、离柜“闪电”行动等专项营销竞赛活动，要以活动为突破口，重点做好相关客户的产品组合套餐。二是要加大特色理财产品的宣传与营销力度，主要是做好代销基金、寿险、贵金属、各类特色理财产品的销售。三是要围绕支付结算推动银行卡收入增长，强化龙卡的消费功能，增加交易额，提升消费交易收入在银行卡收入中的占比。
　　4.做深客户服务，强化优质服务管理，确保客户的首选银行。一是要认真落实市分行1号服务文件工作精神，扎实推进营业网点的服务管理规范；二是要加快推进服务创新，完善网点运维工作，规范第三方服务管理，试点自助填单与自助发卡业务。三是要打造网点服务的“升级版”，完善大堂经理的配备与管理机制，逐步实现“标准流程、标准用语、标准礼仪、标准摆放”的精细化管理。四是要加大服务效能的考评与员工综合素质的培训，不断提升服务客户的综合能力。
　　5.做优客户渠道，加快网点建设力度，确保客户的渠道享用。一是要优化网点渠道布局，调整结构，优化环境，重点考虑解决装饰到期、面积小和低产低效网点的需求。二是要优化自助渠道布局，加强在繁华商业区、交通枢纽、居民住宅区和县域的自助银行建设，提高离行自助银行占比。三要试点多功能自助银行建设，以单一网点的县域为重点，争取完成2-3个多功能自助网点计划。五是要强化网点建设的项目管理，按照市分行网点渠道建设工作的相关管理实施方案，各负其责，主动做好渠道建设的各项工作，确保工作目标的实现。
　　6.做好基层管理，增强风险防范意识，确保客户的服务安全。一是要加强机制建设，强化合规意识，全面梳理业务流程，完善个金业务营销风险管理的手段。二是要巩固并强化风险例会、风险提示和风险报告等日常工作，建立健全风险档案，完善对条线风险管理的考核机制，搭建“双基”管理的长效机制。三是要加强新形势下关键业务、关键环节的风险防范，加大排查力度，从源头上杜绝各类违规行为的发生。四是要对新业务、新产品以及服务范围、服务领域、服务半径一定要在能力、精力、实力范围内，在风险可控的前提下把事情做好。五是要强化重点产品风险防控，规范销售基金、保险和国债等代理业务；严格落实实名制开户，重点整治银行卡网上非法买卖活动；加强电话POS、助农POS商户实名制管理，防范非法套现、非法集资等各类风险。

　　面对新挑战，我们怀化分行个金条线的同仁们，在下一步工作中，将紧紧围绕省行条线工作重点，抢抓新机遇，在市分行党委的正确领导下，团结一心，努力拼搏，以客户为中心，用互联网思维和拼抢精神全面做好我行个金业务的转型发展，扎实推进我行个金业务的上台阶！（个金部）