今年以来，工商银行晋城分行立足基础管理，全面改进服务方式和管理模式，以提高服务效率为目标，不断完善服务工作，构建完善、精细、的基础管理服务体系，有力提升客户满意度。
一、强化员工服务意识教育，全面解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
二、围绕支行网点的服务需求，全面完善内部服务承诺及实施细则，严格遵守“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内，客户为先”的工作原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。
三、加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
四、倾力服务民生工程，不断创新金融产品，提升服务水平。开展“持续改进服务质量、大力提升服务品质”和’营业网点服务流程标准“培训活动，推进业务流程综合改造优化，加快推进交易分类整合、排队机叫号机、预填单模式、客户预约服务、业务流程优化等项目，逐步形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程，整体服务质量明显提升。
五、构建服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
