近日，建行郴州汝城支行营业部如往日一样正常营业。此时，一位客户急匆匆走进了大厅，要求将10万元定期提前支取。当班柜员经审核并问询了客户取款需求等情况后，正在办理该笔大额存单的提前支取业务。这时需业务主管对该笔业务进行授权，因业务主管对该客户很了解，知道其一般情况下不会提前支取的，存款时间较长较稳定，今天急匆匆的来，一来就要马上办理取款并要转帐出去，频繁接听手机。业务主管立即与客户聊起家常，并询问要转帐到哪里去。
一句问候、一个提醒，事情真相大白，客户说他“亲家”是广东人，昨天自驾车到长沙来玩时，与别人的小车相撞了，他太太在车祸中受伤了，手机也摔坏了，临时在长沙上了个手机号码，上午打电话向他借2000元住院，出于“亲家”平时来往较多，立即从活期转了4000元给他。下午又打来电话，说要动大手术，再借10万元给他动手术，不然会很危险。救人要紧，于时就马上来取定期转给他。
业务主管与该客户的沟通中，发现这很可能是一起“亲情”诈骗术，于时，耐心的在旁边与客户提醒，问是否确认过对方真是你“亲家”，是否真的出了车祸需求钱住院，为什么没有补一张手机卡给你打电话……
这时，客户回忆，上午接到一个不明电话，自称是我亲家，声音很像亲家的声音，于时就信了。业务主管对此事进行分析与不断提醒，讲解类似诈骗案例，客户慢慢觉得事情是有些蹊跷，越来越觉得不对。于是客户主动与亲家拨打了电话，亲家在广东家中，没有出来游玩一事，家人均平安。此时，客户惊醒过来了。原来诈骗份子通过了手机的变声软件，出演了这起骗术。客户虽被骗了4000元，但对业务主管的及时提醒万分感谢：“要不是建行人优质服务、细心关怀，我将损失10万元。太谢谢你们了！”
如今骗子横行，骗术层出不穷。信息时代个人信息传播渠道多、速度快，也更容易被泄露，给了骗子可趁之机。工作中，我们要与客户做朋友，多了解我们的客户，确保客户的资金安全，给客户多些提醒，少一分损失。
