工行临汾乡宁支行大唱服务戏略显神威

    为提升员工服务，树立工行形象，该行积极开展服务管理活动，紧紧围绕市分行工作思路，使全行服务工作有了显著地变化，具体措施如下：

    一、 行级领导率先垂范。该行行级领导班子自觉做到以身作则，对服务工作高度重视，认真布置。坚持每周走进基层开展服务咨询。把发现的问题及时给予解决。

    二、 加强员工服务意识。支行要求员工加强日常服务工作，从三声、微笑服务做起，制定了详细的员工服务实施细则，并将客户反应与绩效挂钩。

    三、 充分发挥大堂经理作用。支行大堂经理对客户大力宣传网上银行的便捷安全与高效的优势，同时对排队客户进行认真疏通与引导，对取现低于20000元的客户引导其在ATM上进行操作，分流柜面压力，减少了客户排队等候时间，极大地方便了客户。