工行忻州分行温馨服务防诈骗提升客户满意度

　　一、加强员工培训。为了让员工能够熟悉掌握电信诈骗的风险防范点，该行定期组织员工开展业务制度和风险管理培训活动，利用晨会、集体学习、案例宣讲、座谈会、情景模拟等形式，积极组织开展防范电信诈骗学习和培训，进一步提升风险防控水平；同时严抓规章制度、操作流程学习，不断提高前台从业人员的业务能力和操作水平，规范柜员的操作行为和业务操作流程，通过提高风险管理水平，确保业务的合规经营和健康发展。

 

　　二、增强服务意识。该行利用晨会时间，鼓励动员全辖员工，与网络欺诈行为作斗争。网点负责人及时将近一段时间被骗客户情况向员工们传达，为员工们讲解当下新生的网络欺诈形式，让全员了解到当前网络欺诈的猖獗态势。银行员工作为客户财产的保管员，每一位员工都有责任和义务保管好我们宝贵客户的财产，网络欺诈行为不仅仅是在损害客户的权益，更是在向我们进行挑战。　　 

    

  　三、拓宽服务渠道。该行在受理汇款转账等相关业务，对客户采取一询问、二提示、三确认的步骤，逐一排除电信诈骗的可能性。对于个别行为神态较为异常的客户，给予特别关注。网点负责人向全体员工发出倡议，每位员工要提升自己的责任意识，坚持做到多问一声、多看一眼、多听一句，加强与客户的沟通，敏锐把握网络欺诈的苗头，坚决与网络欺诈行为作斗争。对于一线与客户直接接触的员工，特别是大堂经理，通过填单时与客户面对面的机会，初步甄别，侧面了解客户的业务的真实性。