工行湖南郴州分行积极推进集约化运营，为业务发展发挥了积极作用。
一、整合部门职能
过去不少运营类业务经常要牵涉到几个部门，难免出现职责不清；工作效率低等现象；基层支行、网点需要花费大量时间和精力处理内部事物而影响业务营销。对此，郴州分行明确了为网点和前台排忧减负的思路，整合部门职能，将业务核算和帐务管理相关职能全部纳入业务处理中心；现金、贵金属、凭证等实物的管理和配送职能全部纳入实物营运中心，为该行构建了定位清晰、布局科学、管理高效的后台运营平台，从根本上解决了过去长期以来相关业务多头管理，操作手续繁杂的问题。
二、提高工作效率
该行整合后的两个后台中心采取强有力措施，努力提高工作效能。及时制订了部门岗位及员工岗位职责，加强了管理和考核；优化劳动组合，完善操作办法；在严格遵守规章制度的同时，不少员工是一人多岗、身兼数职。事情增加了，人员却减少了，一名业务骨干到了二级支行担任行长；两个中心的员工加强业务学习，积极开展岗位练兵，不断提高业务技能；工作积极认真，严格按照业务流程操作，做到既好又快，无论是现金调拨、凭证配送还是帐务核算，都能准确、快捷处理，运营效率有了进一步提升；同时积极为支行、网点排忧解难，提供“一站式”服务，受到大家的好评。
三、推进集约化运营
（一）将原来由运行管理部管理的支付密码器、信用卡中心管理的自动柜员机档案划归到了实物营运中心管理。
（二）对公、个人、信用卡等帐务的历史明细查询过去由相关的多个部门办理，现在全部集中到帐务处理中心一个部门就能解决。
（三）城区的苏仙支行营业部、郴江支行营业部的附行式自动柜员机实行了由实物营运中心集中供钞、集中装卸钞、集中帐务处理“三集中”管理。
（四）力争使网点中后台业务“能收尽收”，实现附行式自动柜员机全面集中管理；外部有权机关查、冻、扣及其他无法上收省行处理的特色业务集中到市分行处理。
