工行临汾分行固化服务流程强化员工主动服务意识

    一、加强考核，保证培训效果落实到位。该行行将服务流程标准化执行情况纳入全辖服务考核工作中，成立固化小组，采取定期巡回、县域网点集中固化、重点网点单独固化等方式对全辖网点进行现场和非现场检查，对发现的问题提出整改要求和整改期限，并对问题网点跟踪复查，保证培训效果落实到位。

 

    二、突出奖励，努力提高全辖服务水平。为推动全辖员工能够规范使用营业网点标准化服务流程，全面提高服务水平，提升我行社会形象，该行开展标准化服务“优质服务示范网点”和“服务明星”评选活动。对评为“优质服务示范网点”的营业网点和“服务明星”，在网点建设、服务设施配置、年度双先评选等方面给予优先。

 

    三、明确责任，开展服务规范竞赛活动。该行明确网点负责人为网点服务流程标准化固化第一责任人，每半月利用班后时间组织员工对服务标准化执行情况进行纠偏、固化。同时，该行开展“服务规范我先行、服务规范我争先、服务规范我出彩”等系列竞赛活动，强化柜员、大堂、网点负责人等关键岗位员工的主动服务意识，全面提升客户现场服务体验。